電話対応で2つ

今日は電話の対応で腹が立ったことと感謝したことがあった。

1つはあるプリンタメーカーのお客様相談センターに電話をかけたとき。
相変わらず社内HP作ってますが、社員向けのサポートの一貫で、問合せ先をHPに載せようと思い、営業時間を聞くために電話をかけたのは良いものの、HPに載せるって言ったら途端に声の雰囲気が変わった。

何で載せるの？って雰囲気。いや、だからユーザーサポートで、別に公表するわけでもないしトラブルの際に問合せ先をはっきりさせたいだけなんですが。
営業さんに、HPに載せることも言って、ここに問い合わせれば大丈夫って言われたのに。
何で言ってることが食い違ってんの？
しまいには自分の会社の営業さんを「様づけ」して呼ぶわ、向こうから電話を切るわ。
かなりむかついて、営業さんに「お宅の会社はどうなってるんですか！」とクレーム入れてしまった。
クレーム入れると、自分も嫌な気分になるよ。あとで「申し訳ございませんでした」ってメールが来たけどさ。個人ではもうXxxxxの製品は買わないと思う。

対照に良かったのが某最大手携帯電話会社の対応。
ケータイを使ったパソコンのでのインターネット接続がどうしても出来なくてサポートセンターに電話したら、1時間も付き合ってもらった。結局はPC側のトラブルだったのに、PCメーカーのほうの問合せ先まで教えてもらって、しかも謝られた。無料なのに。会社で金を払っててもむかついた、どっかとは大違いだ。

これでちょっと気分良くなったかな。